Domande frequenti
Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile, Moda-Lusso consegna i prodotti direttamente dal produttore o dal fornitore. Pertanto, la consegna potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi di quelli a cui siete abituati. L'elaborazione dell'ordine richiede circa 1-2 giorni lavorativi. Il tempo medio di consegna in Italia è di circa 4-6 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna previsto è passato, dov'è il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi di consegna previsti. Purtroppo, un ordine può subire dei ritardi. Avete aspettato altri 3 giorni dopo il termine di consegna originale e non avete ancora ricevuto il vostro ordine? Allora inviate un'e-mail a: info@moda-lusso.com
Quanto costano le spese di spedizione?
Quando ordinate da Moda-Lusso, beneficiate sempre della spedizione gratuita.
Come posso pagare il mio ordine?
Moda-Lusso offre sempre pagamenti sicuri. Utilizziamo il provider di pagamento più comunemente utilizzato in Italia:
- Paypal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Mancano alcuni prodotti, come mai?
Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa di restrizioni di peso. Per garantire la qualità dei prodotti, gli articoli ordinati possono provenire da fornitori diversi. Se si ordina più di un prodotto contemporaneamente, è possibile che i prodotti non vengano consegnati nello stesso momento.
Non preoccupatevi, il vostro ordine è in arrivo. Il resto dell'ordine viene solitamente consegnato entro 1 o 3 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se ricevo una spedizione danneggiata?
Purtroppo può capitare che il vostro ordine venga danneggiato durante la consegna. Il cliente non può essere incolpato per questo. In questo caso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a info@moda-lusso.com. È necessario scattare foto del danno e allegarle all'e-mail.
Non restituire l'articolo senza aver condiviso le foto con noi. Purtroppo non saremo in grado di trovare una soluzione adeguata. Il nostro servizio clienti gestirà il tuo messaggio il prima possibile e lavorerà con te per trovare la soluzione migliore.
Ciò accade se avete acquistato il prodotto sbagliato, se non vi sta bene o se non volete più l'articolo.
Prima di tutto, contattate il nostro servizio clienti (info@moda-lusso.com). In seguito determineremo la soluzione migliore per voi. In caso di fallimento, il cliente pagherà solo le spese di spedizione per restituirci il prodotto.
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